DIALOGAR ES CONSTRUIR

NORMAS ISO 9000

NORMAS ISO 9000

NORMAS  ISO 9000; Las normas ISO 900 son normas de "calidad" establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión, aplicables en cualquier tipo de organización y de herramientas específicas como los métodos de auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar).

1.    Que son las normas ISO 9000

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de la empresa que han ganado reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una guía para ayudar en la interpretación e implementación del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1)

2.    Para que sirven

Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.

Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las normas.

Sirven para determinar  con exactitud lo procesos de calidad, los cuales permiten determinar si una empresa cumple a cabalidad  con estos, lo que conlleva a  que se tenga en cuenta para la certificación en su proceso productivo.

3.    Porque son importantes

La orientación hacia el cliente
La gestión integrada
El énfasis en el proceso de negocios
La incorporación de la Mejora Continua
La medición de la satisfacción del cliente

La ISO trabaja para lograr uno forma común de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y
expectativas de los consumidores.

A comienzos de! año 1980 la ISO designó una serie de comités técnicos para
que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas
universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete años más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicación de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986.

El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de Enero de 1991, publicó una comunicación que fue también nombrada el Libro Verde de la normalización. Este importante documento no sólo fue un marco de referencia para Europa, sino también para las comunidades que negocian con ellos, como el caso de Mercosur, con esto se exige o sus proveedores que sean auditados y certificados bajo los lineamientos de la ISO 9000

La frecuencia que ISO estableció para la revisión y actualización de lo serie ISO
9000 fue de cinco años.

Porque establecen y certifican el   nivel de calidad del los procesos de una empresa.

4.    Que causa el incumplimiento

·         Aumento de  rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio

·         Disminución  de la productividad

·         Menor compromiso con los requisitos del cliente

·         Fracaso  continuo

·         Difícil  acceso a grandes clientes y administraciones públicas

·         mejor acceso a los mercados internacionales

NORMAS ICONTEC; Es el sistema más difundido en Colombia y proviene del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. Combina los lineamientos de la International Organization for Standarization (ISO) y el sistema latino. Una de sus características es la utilización de superíndices para hacer un llamado de una nota a pie de página en la que se escribe la referencia bibliográfica completa. También se puede reconocer por el uso de expresiones abreviadas en latín para evitar la repetición de referencias: ibíd., op. cit., idem., etc.

Que son las normas ICONTEC

Es el sistema más difundido en Colombia y proviene del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. Combina los lineamientos de la International Organization for Standarization (ISO) y el sistema latino. Una de sus características es la utilización de superíndices para hacer un llamado de una nota a pie de página en la que se escribe la referencia bibliográfica completa. También se puede reconocer por el uso de expresiones abreviadas en latín para evitar la repetición de referencias: ibíd., op. cit., idem., etc.

1.    Para que sirven

Son de mucha utilidad para los jóvenes estudiantes, tener acceso  a  las últimas normas del ICONTEC para la presentación de trabajos escritos que son exigidas  actualmente en la mayoría de las instituciones educativas, ya que su utilización supone sistematización, rigor, corrección ortográfica y conocimiento de la estructura formal de un trabajo, trátese de un informe, ensayo, ponencia, monografía o tesis de grado.

2.    Porque son importantes

Sin importantes porque  estandarizan todas las características de presentación de los trabajos, es ofrecer un documento con suficiente estética, ortografía, redacción y un lenguaje profesional para cada uso. Estas normas se pueden aplicar en la realización de las siguientes tareas: Ensayos, Informes científicos y técnicos, Monografías, Tesis, Trabajos de grado, Trabajos de introducción a la investigación, Trabajos de investigación profesional y otros del mismo tipo.

Es así como da las pautas para el cumplimiento del modelo en la presentación correcta de trabajos escritos las cuales son importantes a la hora de la sustentación de los mismos, algunas de estas son;

Papel: El tamaño debe ser carta o A4, escrito por una sola cara. Su color debe facilitar la impresión y la lectura.

Márgenes e interlineado:

Superior: 3 cm. (4 cm. si es un título)Izquierdo: 4 cm. Derecho: 2 cm. Inferior: 3 cm.(número de página a 2 cm. y centrado)

El trabajo se debe escribir con un interlineado sencillo. Después de un punto seguido se deja un espacio y después de un punto aparte se dejan dos interlíneas.

Redacción: Se debe redactar todo el documento en forma impersonal, es decir, en tercera persona del singular. Por ejemplo: se hace, se define, se definió; en lugar de hicimos/hice, definimos/definí etc.

Fuente y tipo de letra: Se sugiere Arial 12

Portada: La portada u hoja de presentación debe incluir el TÍTULO DEL TRABAJO centrado, en la parte superior. El NOMBRE Y APELLIDOS COMPLETOS DEL AUTOR Y AUTORES centrado, en la parte del medio de la hoja. En la parte inferior todo centrado debe ir el NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN, la DEPENDENCIA, la SECCIÓN O ÁREA, la CIUDAD y el AÑO. Todo lo anterior en mayúsculas sostenidas.

Contenido:

Si es necesario incluirlo, la palabra “Contenido” debe escribirse en mayúscula sostenida, centrada a 4 cm. del borde superior.

El número de la página correspondiente se debe ubicar en una columna hacia el margen derecho, encabezada con la abreviatura pág., escrita con minúscula y seguida de punto, a doble interlínea de la palabra contenido. El texto se inicia a doble interlínea de la abreviatura pág. Los títulos correspondientes a cada una de las divisiones se separan entre si con dos interlíneas, cualquiera que sea su nivel.

3.    ¿ Que causa el incumplimiento de esta?

El  incumplimiento de esta causa que los trabajos no tengan un orden establecido y por ende queden a la luz de los ojos expertos como trabajos mal presentados, sin las características mínimas de calidad.

¿Cuál es la diferencia entre, cliente, usuario, consumidor ?

DIFERENCIAS ENTRE
CLIENTE	USUARIO	CONSUMIDOR
es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador  y quien consume el consumidor Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. El término opuesto al de "cliente" es el de "competidor".  Son los que tienen experiencia negativa o positiva con el producto o servicio, lo que les permite regresar si la experiencia ha sido positiva. Es aquella persona que adquiere un producto o servicio a un vendedor o prestador de servicios .	Es para quien se diseña o crea el producto o servicio mejor dicho es la persona quien utiliza el servicio	Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado es la persona que hace el uso del producto.

Defina:

LOS CLIENTES EXTERNOS: es por antonomasia toda persona o entidad externa a la empresa que adquiere productos o servicios ofrecidos por esta

El concepto de cliente externo es de todos modos ligado al término alterno de cliente interno utilizado dentro del concepto de Calidad total.
LOS CLIENTES INTERNOS: son los empleados que están continuamente relacionándose con otro empleado dentro de la misma empresa e incluso con el cliente externo. El cliente interno es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes.

son las necesidades que no son manifiestas por los consumidores.
A pesar de no estar manifiesta esta necesidad, el consumidor espera que se satisfaga en el producto que consumirá.

Defina:

LAS NECESIDADES IMPLICITAS: es lo que los compradores generalmente esperan cuando adquieren el producto o servicio. ejemplo: en una habitación de hotel se espera una cama limpia, toallas nuevas/limpias, una lámpara que funcione (lo esencial).

LAS NECESIDADES EXPLICITAS: son las exigencias manifiestas del consumidor: ejemplo del hotel... un televisor a control remoto, flores frescas, servicio de comedor y en las habitaciones.

Gracias:

JOSE DEMETRIO GOMEZ NARVAEZ

FABRIANY GOMEZ URBANO

GILDARDO  ARVEI BENAVIDES URBANO

SILVIO DIAZ MORENO

GESTION DE CALIDAD


INTEGRANTES:
Alexander Rodríguez Ordoñez  C.C 98.355.162
Ángela Yenny Martínez Cerón  C.C 1.087.644.430
Eider Alejandrina Benavides Muñoz  C.C 1.087.643.888
Yovanny Benavides Muñoz   C.C 87.068.124

1 NORMAS ISO. Corresponde a un conjunto de índices de referencia de las mejores prácticas de gestión con respecto a la calidad, que se encuentran definidos por la ISO (Organización Internacional de Normalización).
Resumen de las diferentes normas de la familia ISO 9000: v ISO 9000: "Sistemas de gestión de calidad - Principios básicos y vocabulario". La norma ISO 9000 describe los principios de un sistema de gestión de calidad y define la terminología. v ISO 9001: "Sistemas de gestión de calidad - Requisitos". La norma ISO 9001 describe los requisitos relacionados a un sistema de gestión de calidad, ya sea para uso interno o para fines contractuales o de certificación. Por lo tanto, esta norma es un conjunto de requisitos que las compañías deben respetar. v ISO 9004: ""Sistemas de gestión de calidad - Instrucciones para mejorar el rendimiento". Esta norma, que no está diseñada con fines contractuales sino para uso interno, se centra particularmente en la mejora constante del rendimiento v ISO 10011: "Instrucciones para auditar gestiones de calidad y/o sistemas de gestión del entorno".
2 NORMAS ICONTEC. (Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación) es la certificación, o evaluación de la conformidad, es la actividad que respalda que una organización, producto, proceso o servicio cumple con los requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas. Las marcas de conformidad de ICONTEC se constituyen en un elemento diferenciador en el mercado, mejorando la imagen de productos y servicios ofrecidos y generando confianza frente a clientes,  consumidores y el entorno social de las organizaciones.
3 ¿QUE ES CALIDAD? Es aquella que dice que el producto o servicio que se adquiere satisfaga las expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como se espera para realizar aquella tarea o servicio para lo que fue adquirido. La Calidad residirá en un producto y en otros en su servicio posventa de este producto.
4 TIPOS DE CALIDAD:v Calidad de diseño.v Calidad de conformidad.v Calidad de disponibilidad.v Calidad de servicio post-venta.

5 DIFERENCIA ENTRE CONSUMIDOR, USUARIO Y CLIENTE.
Consumidor, es la persona que hace el uso del producto, en cuanto al Usuario, es la persona que utiliza un servicio y el Cliente es aquella persona que adquiere un producto o servicio a un vendedor o prestador de servicios.
6 ¿CUALES SON LAS NECESIDADES EXPLICITAS E IMPLÍCITAS PARA UN ENVASE DE UN PRODUCTO ALIMENTICIO?
DISEÑO DE UN ENVASE PARA UN PRODUCTO ALIMENTICIOØ NECESIDADES EXPLICITAS
- Tamaño, forma, color.Ø NECESIDADES IMPLICITAS
- Material resistente, cumplimiento de normas y leyes, componentes de fabricación.

ENSAYO GILDARDO ARVEI BENAVIDES URBANO

COMERCIO ELECTRONICO EL GRAN NEGOCIO

Con el gran avance tecnológico que experimenta el mundo moderno, se abren las puertas a crear empresa e incursionar en  los mercados a tal punto de tener una cobertura global ofreciendo productos y servicios a todo tipo de clientes gracias a las redes de internet que entrelazan a computadoras del mundo entero entregando todo tipo de información que es aprovechada para ejercer el comercio electrónico y hacer de este algo muy lucrativo.

Gracias a esta nueva tecnología obtenemos información de diferentes culturas de países del mundo, sus necesidades y mirar nuestros mercados meta, después de previamente haber elaborado un estudio de mercadeo, aplicando la matriz foda haciendo un diagnostico efectivo de nuestra empresa para mirar si somos capaces de incursionar y satisfacer las necesidades de ciertos mercados meta.

En la empresa podemos manejar la intranet para hacer circular la información clasificada de ella, y en la internet crear un hosting para almacenar archivos informativos en la web para el público o mercado a incursionar ofreciendo productos o servicios de la empresa para ejercer el negocio electrónico.

Donde nuestros usuarios pueden ser empresas siendo entonces un negocio business to business, o también podrían ser business to consumer, comercio entre empresa y consumidor final o empresa gobierno o llamado business to governement.

El comercio electrónico es una gran herramienta mercantil llamada a sustituir en el futuro al actual sistema de mercadeo que se ha venido manejando.

Brindando mayor cobertura global, mayor competitividad, cadenas más cortas de distribución, reducción de costes, precios y nuevas oportunidades de mercadear haciendo de la actividad comercial más ágil, eficaz y lucrativa.

HECHO POR:  GILDARDO ARVEI BENAVIDES URBANO.

TABLON 2020

EIDER BENAVIDES MUÑOZ

TECNOLOGÍA Y EMPRESA

En la época antigua no se preocupaban por estar pendientes de un computador, pues solo se pensaba en tener el alimento y en un buen techo para sobrevivir y esto cusa gran admiración pues ellos sin querer dejaron rastros de su historia que de no ser por la evolución de las cosas y del pensamiento humano nunca se habría conocido de donde se proviene.

Tal vez se piense que el solo querer mirar solo una pantalla se está perdiendo del conocer el mundo real, del solo hecho de llevarse navegando en internet es perder el tiempo, sin embargo si se toma desde otro punto de vista este es una oportunidad de salir sin salir de casa es como un hosting aprender e interactuar en intranet es estar a la vanguardia de la tecnología como se dice es estar bien informado, es tener esa oportunidad de tener una oficina que la que la puedes abrir y cerrar con el horario se disponga llegando así al mundo del negocio electrónico cautivando a otros países, a otras culturas con el producto ofrecido con el cual se hará un enlace dedicado solo para este y llevando a la oficina a convertirse en un negocio brick and clic , y desde luego se abrirán nuevas oportunidades en donde el pequeño negocio habrá florecido para darle paso a una gran empresa que gracias al estudio del mercado hecho anteriormente la cadena de valor del producto había superado las ventas lo cual conllevo al éxito de esta , del mismo modo abrió convocatorias para adquirir nuevos socios que quisieran aportar en ella y hacer crecer a un más el capital para poderla extender a otro mercados más, y esto lo consiguieron gracias a la aplicabilidad del busness inteligence  todo marcha en orden , mirar que la gente puede cambiar al mundo con tan solo hacer chaquear los dedos es de admirar y como una cenicienta se convierte en princesa tal vez es solo de cuentos  pero que solo de esos cuentos se lleve a crear el propio eso si es real , quizá se piense que son barbaridades pero las grandes ideas nacen de “ pequeñas locuras” conllevando a una organización hacer más innovadora aplicando ERP, CRM y un SCM que son las estrategias que logran sacar a flote toda la potencia de una empresa ya que logra convertir los departamentos en uniones fuertes, sólidos y resistentes a cualquier cambio que se presente sin dejar a un lado al creador y fundador que es en realidad la” mente humana”.

“Empresarios de hoy no desechen esas ideas, no las des a extraños porque tu futuro está en tus creaciones ya que lo hagas en el presente se reflejara en el  mañana” 

EIDER ALEJANDRINA BENAVIDES MUÑOZ

CC. 1.087.643.888

Yenny Martinez Ceron

LA VIDA CON TECTOLOGIA

Como nos aviéis encontrado en un mundo tan cambiante, como cambas las horas de un reloj, en donde la internet se encargáis de conectar redes a escala mundial, y hoy de encontráis como un toda en las comunicaciones , sabéis que todo gira entorno a tan majestuosa obra llena de magia imaginación, imagen., poder, que os llenáis a la ves de entretenimiento, conocimiento y modernidad esto a logrado que todo mundo interactué de forma electrónica en el ámbito comercial, creando de seta manera el comercio electrónico que os a facilitado la vida y os a cambiado a todos vosotros creando hosting que os permite intercambiar información en muy poco tiempo   teniendo también servidor compartido pudiendo así intercambiar información   como cuando compartes el café con tus amigos  en una reunión donde se traten temas de valores lleno de brillantes exponentes humanos que avíes encargado de encontrar e identificar procesos y operaciones que oís daríais resultados maravillosos dando un FODA para lograr respuestas de en donde estáis en estos momentos como cuando vosotros éramos bebes y mama resolvía vuestros problemas, después de analizado aséis estudio demarcado para tomar decisiones, para crear negocios clic para hacerlo desde tu casa logrando negociar business to business, business to consumir, business to govenment para ser mejores cada día y ver el sol resplandecer sin mayor preocupación de que no os quedarais tiempo de estar frente a frente o salir de vuestros hogares y dejar vuestros que haceres, no hay algo mas grande y agradable como tan destello de inteligencia y os llena de facilidad tranquilidad y nos permita trabajar con menos tiempo y mas herramientas e imaginación.  

Angela Yenny Matinez Ceron.

cc: 1087644430

ENSAYO - E COMERCE SILVIO DIAZ MORENO

EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

L a humanidad ha logrado un gran desarrollo a través de las bondades que brinda la tecnología de la información. Como el Internet. Nos permite construir Red privada y así a ser que sea mas fácil la obtención de una información interna rápida, veras y a tiempo  de una organización así como el intranet, que nos permite conocer totalmente la organización de que productos o servicios existen y culés son los propósitos y metas a cumplir a futuro y de quienes la conforman.

Logrando obtener lo anteriormente propuesto podemos organizar una publicación con una información detallada de cualquier producto o servicio, su forma de pago, donde facilite halos clientes y consumidores finales a informarse de una manera más fácil y varios al mismo tiempo y así establecer un comercio electrónico. Las tecnologías de hoy en día  asen muy fácil comprar y vender cualquier clase de producto o servicio ya no solo en nuestro alrededor si no que nos permite expandirnos globalmente de una manera más rápida, a menor costo que los negocios tradicionales y esta agilidad a hecho quede un gran a acogimiento a  los negocios electrónicos. Pues en esta época el dinero en efectivo es muy difícil su transporte por la inseguridad que existe en nuestro medio y este método de negociación electrónica nos brinda seguridad y comodidad donde un mismo servidor lo pueden compartir varios clientes sin tener pérdida de tiempo ya que estos nos permiten elaborar independientemente cada uno de cualquier lugar ya sea de su oficina o su propia casa utilizando un servidor virtual teniendo acceso permanente de enlace adecuados de información, para todas las personas que quieran acceder   a promocionar variedad  de productos y servicios dando a conocer su cadena de valor y informando cuáles son sus procesos y operaciones que  serán de gran aporte de valorización del negocio que nos permite fortalecernos y al mismo tiempo tener una visión de un gran estudio de mercado y si logrando ser una gran empresa de negocios clic,  donde podamos tener operaciones comerciales entre empresas   (B2B) y con todos  otros prospectos que estén a nuestro alcance.

SILVIO DIAZ MORENO

CC 98354388

CELULAR: 320 6305865

ENSAYO GIOVANNY BENAVIDES

LA INTERNET HECHA UNA REALIDAD

Comienza cada y cada día mas las actualizaciones en la internet con la teologías y recursos informativos que permiten mirar más allá de nuestro ojos volviendo como un sueño como un espejismo que se hace realidad, es así que podemos entrar en muchos campos como tener un comercio electrónico que conforma una transacción comercial y electrónica permitiendo así permitiendo un enlace dedicado, como cadenas entrelazadas entre si que nunca tienen fin, dando un conocimiento de un servidor compartido donde varios y muchos las personas se encuentran en este mundo de la tecnología donde se hace mas y mas avanzado del estudio de mercadeo.

Es asi que se forman cadenas de valor que enfoca en todo negocio unas brillantes ideas  y una excelencia de productos finalizados tan solo dando un negocio clip, en servidor virtual permitiendo tener comunicaciones que vas renaciendo como los páramos entre las montañas, erp que necesita sus recursos y conjuntos de sistemas.

Así mismo el scm es un solución en tu vida por que enfocas y planeas las operaciones como un viaje de largos destinos que cambias de vehículos pero nunca tu destino, adonde vas de esta manera ejecutamos el proceso y operaciones que nos conlleva a la vida de un sueño hecho realidad.   

Nombres: Yovanny Benavides Muñoz  c.c. 87068124 Pasto.

Administración de Empresas.

Universidad de Pamplona – Sede las Mesas Nariño.